Termos e Condições

Atendimento ao cliente

A Criart's Personalizados e Gráfica Rápida preza pela transparência, respeito e qualidade no relacionamento com seus clientes. Ao utilizar nossos canais de atendimento, você concorda com as condições descritas abaixo:

1. Canais de Atendimento

Atendimento via WhatsApp: (27) 99870-9080
E-mail: contato@criarts-es.com.br
Atendimento presencial: Avenida Brasília, 2874, Loja 05 – Porto Canoa – Serra/ES – CEP: 29.168-600

2. Horário de Funcionamento

Segunda a Sexta: 08h às 18h
Sábados: 08h às 12h
Domingos e feriados: fechado

3. Prazos de Resposta

Mensagens via WhatsApp e e-mail são respondidas em até 24 horas úteis.
Orçamentos personalizados podem levar até 48 horas úteis, dependendo da complexidade do pedido.

4. Solicitação de Orçamentos

Os orçamentos são gratuitos e não geram compromisso de compra.
Para agilizar o atendimento, recomendamos que o cliente envie detalhes como tipo de produto, quantidade, prazo desejado e referências visuais (se houver).

5. Alterações e Aprovações

Após o envio da arte digital, o cliente deve aprovar ou solicitar ajustes antes da produção.
A produção só será iniciada após a aprovação formal da arte.

6. Política de Privacidade

Todos os dados fornecidos pelos clientes são tratados com confidencialidade e utilizados exclusivamente para fins de atendimento e produção.
Este site opera com criptografia SSL para garantir a segurança das informações.

7. Limitações de Atendimento

A Criart's não realiza vendas ou envios diretamente pelo site.
O atendimento é voltado para esclarecimento de dúvidas, envio de orçamentos e acompanhamento de pedidos realizados via canais oficiais.

8. Direitos Autorais e Uso de Imagens

As imagens exibidas no site são ilustrativas e podem variar conforme o fornecedor ou lote.
A reprodução de artes criadas pela Criart's sem autorização é proibida.

Privacidade e segurança

A Criart's Personalizados e Gráfica Rápida respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais que você compartilha conosco. Este documento descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Coleta de Dados Pessoais

Coletamos dados pessoais fornecidos voluntariamente pelos usuários, como:

Nome, telefone, e-mail e endereço para contato e orçamento
Informações relacionadas a pedidos e preferências de personalização

Esses dados são coletados por meio de formulários, WhatsApp, e-mail ou atendimento presencial.

2. Finalidade do Uso

Os dados são utilizados exclusivamente para:

Atendimento ao cliente e envio de orçamentos
Comunicação sobre pedidos e serviços
Melhoria da experiência no site e nos canais de atendimento

Não realizamos venda, compartilhamento ou divulgação de dados pessoais a terceiros sem consentimento.

3. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em ambientes seguros e protegidos por tecnologias de criptografia (SSL).
Adotamos medidas técnicas e administrativas para evitar acessos não autorizados, vazamentos ou qualquer forma de tratamento inadequado.

4. Direitos do Titular dos Dados

Você tem o direito de:

Confirmar a existência de tratamento de seus dados
Acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais
Solicitar a portabilidade ou revogação do consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@criarts-es.com.br

5. Cookies e Navegação

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar a navegação e personalizar a experiência do usuário. Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre esses cookies.

6. Alterações na Política

A Criart's pode atualizar esta política periodicamente. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para estar ciente de quaisquer mudanças.

Consultas de atacado

A Criart's Personalizados e Gráfica Rápida oferece condições especiais para pedidos em grandes volumes. Para garantir um atendimento eficiente e personalizado, pedimos atenção aos seguintes termos:

1. Definição de Pedido por Atacado

Consideramos como pedido por atacado qualquer solicitação que envolva:

Quantidades superiores a 50 unidades de um mesmo item
Produção para revenda, eventos corporativos, brindes promocionais ou ações institucionais

2. Solicitação de Orçamento

Os orçamentos devem ser solicitados via WhatsApp ou e-mail, com detalhes como tipo de produto, quantidade, prazo desejado e personalização.
O prazo para envio do orçamento pode variar de 1 a 3 dias úteis, conforme a complexidade do pedido.

3. Condições Comerciais

Os preços para atacado são diferenciados e calculados com base na quantidade, tipo de material, acabamento e prazo de produção.
O valor final pode sofrer ajustes conforme alterações na arte, insumos ou especificações técnicas.

4. Prazos de Produção

O prazo de produção será informado no orçamento e começa a contar após a aprovação da arte e confirmação do pagamento (quando aplicável).
Pedidos em grande volume podem demandar prazos estendidos, especialmente em períodos de alta demanda.

5. Formas de Pagamento

As condições de pagamento serão definidas conforme o volume e tipo de pedido.
Para pedidos acima de determinado valor, poderá ser solicitado sinal ou pagamento antecipado.

6. Retirada e Entrega

A Criart's não realiza entregas via site. A retirada é feita diretamente na loja física.
Em casos específicos, podemos indicar parceiros logísticos ou combinar alternativas com o cliente.

7. Alterações e Cancelamentos

Alterações após a aprovação da arte podem gerar custos adicionais e impactar o prazo.
Cancelamentos de pedidos por atacado estão sujeitos à retenção de valores referentes a materiais já adquiridos ou serviços já executados.

Métodos de pagamento